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公司新聞

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發布時間：2014-04-28 來源：洛陽泰瑞智能電爐有限公司點擊：1339次

一、總則

公司以追求***完善的售后服務，體現溫馨、溫情、溫暖的服務宗旨，以品牌化經營，提高顧客滿意度為指導方向，特制定泰瑞爐業的售后服務政策。

二、服務承諾

1.售后跟蹤：公司對售出的產品，我們將做長期售后跟蹤服務，讓我們用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產品。

2.***維修：我們擁有***的維修人員，免費為各位用戶提供咨詢和介紹產品的使用注意事項等工作。

三、管理體制

1.公司設專門的售后服務機構和售后配件庫，履行為消費者提供售后服務的職責。

2.公司負責消費者反饋信息的收集、投訴的受理，退件、換件、產品的維修等工作。

3.公司將定期或不定期舉辦產品售后服務培訓。

4.公司設立全國售后服務熱線咨詢電話，號碼為：400-861-0588，提供在線售后服務和咨詢與解答。

四、維修服務細則

1.公司維修人員須經培訓合格后方可上崗。

2.公司售后服務人員在接到維修來電來函時，應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯系方式、購買日期、查清存在的問題和故障現象，以上內容登記清楚后，送交售后服務中心處理。

3.公司售后服務主管接到報修后，初步評價故障現象，派遣合適的維修人員負責維修。

4. 公司維修人員在服務過程中必須要做到誠心、精心、細心。

5.凡屬有償服務，應由維修人員直向接客戶收取費用，并開具發票或收據，回到公司后，立即將款交于財務。

五、服務準則

1.***的服務態度，超值的服務質量，宣傳公司文化，樹立公司形象。

2.服務及時、快捷，***短的叫修、等待時間，***少的修理耗時。

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